很难说IT世界的风景有没有发生改变，云计算，不管是公有云还是私有云，结合上最新的理想，比如DevOps运动，正在指引我们走向一种更加快速、便宜且更好滴符合业务需求的信息技术方向。我同这些新的技术和新的想法工作的越多，愈发意识到一件事情：存在一种普遍的误解，即所有的变革都是关于技术的。而世界上都是关于人的。

技术很容易。人则很难处理。我们以云计算为例。美国国家标准技术研究所（NIST）设置了云计算服务必须具备的五个特征的清单，不管是基础架构、平台还是软件即服务。第一特性“按需自服务”很容易实现。许多厂商都在向你兜售产品，用来创建自服务，比如VMware、Embotics、VMTurbo等。NIST的另外两个特征就像是：“广泛的网络接入”和“可计量的服务”。给你提供成本和时间，你可以实现上述三点。很多组织止步于此，并解释说“任务完成了。”他们认为已经拥有一个云。

然而他们并没有一个云，因为他们还没有解决清单上的另外两个元素：“资源池”和“快速弹性”。我们孤立地谈论组织，隔离了管理具体基础架构的专家群体，但是孤岛无法同资源池共存。为了拥有一个真正的云，存储管理员习惯手动为每个服务器小心地分配存储，每个服务器需要一个系统之上的巨大池来为其工作。这样的问题同样适用于网络管理员。

系统管理员是最难办的，正如“快速弹性”意味着综合自动化，不再每次一个地构建服务器，不再手动配置服务。一旦在类似Puppet的配置管理系统中进行编程，并部署，就可以按需自动化的执行上千次。

资源池对于存储和网络专家来说太可怕了，但是快速弹性和必然的自动化对于大多数IT人员是绝对的恐惧。他们看待它只有一种方式：一旦他们自动化运营，业务就不再需要他们了。从某种程度上来看，的确如此。我们用了数年的时间最终承认人们确实不擅长某种具体的工作，尤其是重复性的工作。但是人们现在执行任务，而且无法想象在任务自动化之后该如何是好。他们匆匆做出结论，即他们要失业了。因此，自觉或者不自觉的，人们不配合，慢慢妨碍这些自动化和云项目，保护他们现有的工作和生活方式。

人们受到云计算项目的很多方面的影响，分为五个阶段：拒绝承认改变时必须的。对于认为他们不擅长工作的人表示愤怒。谈判——希望让他们以原有的方式继续工作，而且会做的更好。当这些改变不可避免地发生时感到沮丧。一个组织正在迈向云端跳过人直接进入采纳阶段，将会从短期的流程中受益。初期云项目的一点安慰在于自动化并不是世界的末日，还有很多有意思的问题需要人来解决，这对于云计算的长足发展非常有益。