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大数据时代:企业如何落地个性化需求?

2014-10-30 | 阅7184
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来源:八度网络 [打印] [关闭]  

身处大数据时代,企业有更多的机会去了解消费者,甚至会比消费者自己还要了解自己的需求。但事实上很少有顾客真正获得精准、贴心的个性化服务,是企业不够用心还是顾客太挑剔?个性化服务落地难的个中缘由到底是什么?身处在数据时代,企业如何快速把握消费者的个性化需求和心理预期?有了庞大数据的支撑,企业的个性化服务会变得更加靠谱、更接地气吗?

 

大数据的迅速增长及相关技术的发展,正在带来全新的商业机遇。大数据将怎样改变人们的生活?又将如何改变企业的生意?维克托·尔耶·舍恩伯格在《大数据时代:生活、工作与思维的大变革》中前瞻性地指出,大数据时代最大的转变就是放弃对因果关系的渴求,而取而代之关注相关关系。也就是说,只要知道“是什么”,而不需要知道“为什么”。

 

据有关机构预测,2015年,90%以上的企业主管都会把信息视为一种战略资产,但只有不到10%的企业主管能充分实现这些信息的经济价值。正因为如此,在现实中很多消费者会有这种感觉:“我”已实名,商家却还不认识“我”。

 

随着用户需求的多样化,以前面对顾客的抱怨企业只能忍气吞声,因为它们没有源头去了解顾客的需求。但是,现在身处大数据时代,企业有更多的机会去了解顾客,甚至可能比顾客自己还要了解自己的需求。所以,庞大数据的支持让昔日的个性化服务有了更好的延伸和更大的价值。

 

庞大数据也有含金量之分

对于普通人来说,大数据似乎相距甚远,但它的威力无所不在:信用卡公司追踪客户信息,能迅速发现资金异动,并向持卡人发出警示;电信公司追踪客户行程动态,区域化推送有关旅游或商务信息;航空服务公司适时发送航班延误信息……这些都与大数据有着千丝万缕的关系。

 

有统计显示,过去两年里全球积累的数据量超过以往所有历史的总和,并且还在以每年40%的速度增长。也就是说,全球的数据总量每两年就可以翻一番。庞大的数据中到底蕴藏了什么价值?它的存在又有什么意义?这就要看企业如何利用它。

 

数据中所包含的信息有很多,而最具商业价值的就是和消费者相关的信息。如果可以搜集到精准的消费者信息,那么就可以为他们定制更加个性化的服务,从而比消费者自己还了解他们。当然,不是所有的消费者数据都视如珍宝,姓名、性别、年龄,甚至收入,都算是过时的信息,说其过时,并不代表它们没有价值,而是诸如此类的基本信息很容易获得。

 

信息是流动的,也是变化的,企业只有获得动态信息才是最有商业价值的。动态信息可以帮助企业了解顾客的消费习惯,比如他们喜欢网购还是逛商场,喜欢白天购物还是晚上购物,他们的消费理念有什么区别,他们会在什么时候做出非理智的决策。