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八度海底捞战略服务篇:客服=顾问+技术+保姆

2014-10-30 | 阅8238
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来源:八度网络 [打印] [关闭]  

服务,这个词眼在传统行业大家并不陌生,我们每个人每天都会从事服务和被服务,而在互联网行业,这种远隔千里又近在咫尺的神秘关系,让服务也变得更加神秘有趣。IDC服务作为互联网最基础的行业,服务是必不可少的内容,说到底虚拟主机也好,服务器也好,域名、CDN也好,最终都是为了帮助用户建立起一个健康稳定的网络家园。

八度网络作为国内十大知名IDC服务商,在从业的九年时间里,服务过数十万互联网用户和企业,积攒了众多用户口碑。2013年,八度网络CEO刘传勇再度指出,服务是IDC行业的第二只手,只有同时抓好产品和服务两只手,才能长久的立足下去。

对此,八度网络启动“海底捞战略”,希望通过向传统行业的服务楷模学习,来提升八度团队的服务力,将服务力转化为战斗力。客服的服务力就是首当其冲的第一关,在强化服务力的熏陶下,八度网络打造的IDC、云主机等客服团队,已经能够做到服务贴心、技术过硬、实际解决用户问题、与用户站在统一战线,而不是简单的出售主机和服务器,让八度人的光辉在行业口碑中大放光芒!

 

我是小顾问:客户要的不一定是最好的

通常一名客服人员,只需要负责解答用户问题,并且帮助客户方便的完成购买产品的流程,就算是一个称职的客服。而在八度网络强化服务力的熏陶下,八度的客服已经不仅仅是客服,而是贴心的行业顾问,帮助客户顺利的解决购买产品背后的问题。

很多与八度客服交流过的客户都会有一个感觉,八度的客服问题很多,我只是买一个服务器或云主机,她们却有很多问题,比如:您的网站是什么类型的?您的网站才用什么系统和后台?您的运营团队主要擅长什么?等等。其实,这是八度客服在帮助客户选择更加合适自己的主机产品,而不是盲目顺从客户意见。比如:某个客户对建站的技术一窍不通来买云主机,那么八度客服了解情况过后,建议他可以使用网站云,一键式建站,不需要懂任何技术,方便快捷。再如有些客户是个人经营网站,人手精力不够是个问题,那么八度客服根据情况推荐该客户使用平台云,登陆后台方便、易管理、实施监控,省去客户大量管理时间。

 

我是小技术:放开那个操作,让我来!

建设网站其实是一个比较繁琐的过程,购买域名、主机、网站建设只是前戏,后面还有调试、测试等各种工作,而时不时的一些小毛病更是让客户头疼,这些问题在一般IDC服务商那里属于用户自己的事项。不过在八度网络,八度客服海底捞式的服务就发挥大用途了,只要您是八度客服的服务对象,那么一些繁琐的网站操作,或者头疼的技术问题,就尽管来请教八度客服吧,甚至她们还可以出手帮你搞定,服务到底。

在八度网络,虽然客服团队大部分都是女生,但是她们的技术功底毫不逊色,公司定期会让技术团队和客服团队开展交流会,提升客服团队的技术知识,也让技术团队充分了解客户的需求。在八度网络,个个客服都是可以顶半边天,她们不辞辛苦为客户沟通和解决各种网站问题,当公司技术团队忙不开时就亲自上阵,在网络战场上的客服美女们,如同英姿飒爽的花木兰,代表着八度网络的服务精神,服务致贴心,致感动!

 

我是小保姆:加班调试,随叫随到

在如今残酷的互联网环境中,想做一番成就还是要一份付出的,这些八度网络的客服们都懂,你们不是一个人在战斗,八度网络的客服是您永远的支持者和坚实的后盾。有时候,半夜主机突然出问题是一个很郁闷的事情,可是您不要独自郁闷,试着联系八度客服,她们会第一时间出现,加班加点为您处理问题;有时候,经营网站遇到苦恼的时候,您不要独自苦恼,试着和八度客服聊聊,或许她们的一点建议可以帮你走出困境,哪怕是倾听您发一些牢骚。

八度网络不仅仅是一个服务商,不仅仅是一个技术和顾问,公司文化更像是一个家,在这里无论同事和客户都是家人,有家人在,一切都可以解决!  

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